Saturday, January 16, 2016

Kesalahan

Kesalahan...

Saya pernah membuat kesalahan dalam hidup. Gegabah. Ceroboh. Sehingga salah membuat keputusan. Yang akibatnya... lumayan fatal.

Menyesal? Entahlah.

Pada akhirnya, toh semua pengalaman hidup, seburuk apapun itu, membuat saya kini menjadi lebih kuat. Mengerti bagaimana menilai orang lain. Lebih hati-hati dalam menganalisa situasi.

Nyatanya, tidak semua kesalahan itu sepenuhnya buruk kok. Selalu ada hal baik dari hal yang terburuk sekalipun. Sejauh kita mau belajar dari apa yang telah terjadi.

Life must go on.

Sunday, January 10, 2016

Mungkin Kebahagiaan itu Memang Seharusnya Sederhana

Saya datang ke kelas primary yang diajar kolega saya. Saya dekati seorang anak, sambil iseng berjanji padanya.
" Later after you finish class with Ms. Tan, you can come to my class. We play."

Setengah jam berlalu. Ketika saya sedang bekerja di ruangan saya, dan kebetulan saat itu saya sedang tidak ada murid, sang anak datang menghampiri dengan polosnya.
" Why are you here?"
" I want to play "

Pusinglah saya karena sebenarnya saya tidak mempersiapkan apa-apa.
" What do you want to play?"
" Anything."

Gubrak.

" Anything?"
" Ya anything"

Saya bingung. Tapi sebagaimana kata pepatah. Laki-laki pantang ingkar janji. Apalagi janji pada anak-anak. Alhasil, saya pun mulai cek-cek laptop, dan cek ke handphone. Mencari inspirasi bagaimana harus "menghadapi" anak ini.

Saya pun menemukan 2 game sederhana untuk dimainkan bersama dia.

Dan hasilnya tentu saja.... si anak itu terus-terusan kalah dan dia mulai merasa sedih karenanya.

Setelah 4 kali kalah berturut-turut, saya pun berpikir untuk memberikan sedikit kebahagiaan padanya, dengan sengaja mengalah di game berikutnya. Dan

Yeay, dia berhasil menang...

" Woaaaah, you are so good. Tell your teacher, you can beat me already."

Tak tanggung-tanggung, dia berlari dengan sangat riang gembira, sampai hanpir kesandung, melaporkan kemenangan "fenomenal" yang barusan ia raih dari seorang guru. I win I win I win....

Dan sang guru, yang adalah kolega saya pun datang, memujinya habis-habisan
" You are very good. He is very good in this game you know and you can win. You very smart "

Saya berlagak sedih-sedih gitu karena abis kalah. Sang anak pun semakin sumringah. Dan alhasil dia minta main terus dan main lagi... (>_<)

*mati lah. Kerjaan bisa ga beres kalau nih anak minta main melulu*

Tapi untunglah, bapak dari sang anak datang untuk menjemputnya. Dan selesailah permainan untuk hari itu.

* * *

Hikmah cerita:

Pertama, jangan sembarangan berjanji pada anak kecil, ia akan senantiasa mengingat dan menagihnya kepadamu.

Kedua, anak-anak itu memiliki kebahagiaan yang tulus, tanpa kepura-puraan. Sebuah hal yang sudah lama tidak saya jumpai pada orang dewasa.

Dan merenungkan kedua hal itu sejenak membuat saya... bahagia....

Mungkin bahagia itu memang seharusnya sederhana....

Thursday, December 31, 2015

Wise Advise

A life lesson from a wise man

" Life is about taking risk. In any option, you may be success, you may not be. If you are not, then no need to regret. Just move on, learn your lesson, and find another option. "

" Well, nothing to worry so much in life. Just try and do. When you are genuine, never cheat on people, treat everybody fair enough, surely you'll be alright... " =)

Tuesday, December 29, 2015

Antara Peluang dan Kenekadan

" Kalau kamu tidak berani merencanakan masa depanmu sendiri, maka bossmu lah yang akan merencanakannya untukmu. Dan hampir pasti, itu tidak akan menguntungkan buatmu "

" Jika kamu gagal, lebih baik gagal ketika kamu masih muda. Daripada kelak kamu menyesal karena tidak pernah mencoba apa-apa. "

* * *

Posisi. Jabatan tinggi. Kenyamanan. Stabilitas. Seringkali, hal-hal seperti itulah yang membuat kita tidak pernah berani melangkah jauh. Cukuplah menjadi orang yang "biasa-biasa saja". Sampai kapan?

2016 akan menjadi tahun perubahan. Signifikan.

Semoga semuanya akan baik-baik saja. =)

Sunday, November 29, 2015

Perubahan

Hidup mulai perlahan berubah dalam beberapa tahun terakhir. Terasa senyap. Namun signifikan.

Dimulai dari kehidupan seorang diri, lalu menikah, lalu akan mempunyai anak. Semua terjadi begitu cepat. Dan bersyukur bahwa semua berjalan baik-baik saja.

Dengan komitmen yang semakin bertambah. Yang secara tidak langsung memaksa saya untuk menjadi lebih "dewasa".

Semoga

Friday, November 27, 2015

Risk

Life is interesting when we dare to take the risk. Not just staying in comfort zone and do nothing.
Life is interesting when you have challenges in your life. Not just living in a stagnant phase.
Life is interesting when you can move forward from where you stand now.
Life is interesting, when you want to make it interesting.

Well....
Life is just too short for a misery
Life is too short to be filled with constant unhappiness
Life is just too short to grumble and complaint

People come. People go.

And everything will just go on.

Just as simple as that.... =)


Monday, October 12, 2015

Tentang Customer Service

Bagaimana kamu diperlakukan sebagai klien, itu akan mempengaruhi hubunganmu dengan sebuah perusahaan. Apakah kamu menjadi konsumen yang loyal, atau segera berpindah ke perusahaan saingan.

Agent atau customer service officer nampaknya memang pekerjaan sederhana dan mudah untuk digantikan oleh siapapun, tapi front face itulah yang memegang peranan penting tentang bagaimana sebuah perusahaan bisa berkembang.

Konsumen yang puaslah yang bisa membawa rekomendasi untuk konsumen lainnya dan perusahaan akan tetap berjalan dengan baik karenanya.

Banyak perusahaan kurang peka terhadap hal yang satu ini, yang pada akhirnya membawa kerugian masif. Konsumen yang tidak puas biasanya punya efek yang lebih dashyat ketimbang yang puas. Yeah, bad words spread much more quickly than the good one.

* * *

Apa sih sebenernya kunci customer service yang baik?

Intonasi, nada bicara, pembawaan, dan hal lain memang penting. Namun buat saya secara pribadi, hal paling signifikan adalah responsiveness, kecepatan dalam merespon. Seberapa cepat kamu melayani pertanyaan konsumen, atau menghandle masalah yang dihadapi konsumen, atau paling tidak memberi kabar tentang proses yang sedang berjalan yang berkenaan dengan konsumen.

Bayangkan betapa frustasinya kamu sebagai konsumen yang sudah mempercayakan uangmu kepada perusahaan, yang memerlukan waktu berhari-hari untuk menjawab pertanyaanmu yang seharusnya sederhana.

Bayangkan betapa frustasinya kamu jika sebagai konsumen harus menunggu berhari-hari tanpa kepastian. Tanpa timeline yang jelas. Tentang hal apapun itu. Tentang enquiry. Tentang complain. Atau tentang apapun.

Betapa frustasinya kamu sebagai konsumen jika kamu tidak memperoleh sesuatu yang dijanjikan di awal perjanjian. Dan perusahaan bahkan tidak mau tahu tentang hal itu.

Sekalipun kamu memperoleh jawaban negatif tentang sesuatu, bahwa perusahaan tidak sanggup untuk melakukan sesuatu yang diminta, tidakkah kamu menginginkan jawaban yang lebih cepat? Tanpa proses yang bertele-tele?

Some people just don't understand the value of waiting time.